寶騰宣布推出售后服務5星評級制，讓客戶能夠針對門店的服務表現進行評級，進一步提高全國門店的服務質量，以及表彰服務表現出色的經銷商。

 

 

新評分制是根據經銷商的Proton Operational Excellence（POE）得分和服務質量進行授予，鼓勵所有門店實現并維持高水平的客戶服務和滿意度。

 

服務質量分為2個類別進行評估，即速度和合規，并且在6個重點領域進行衡量。最終目標是讓門店有效地管理客戶問題及提供最佳的客戶體驗。

 

 

POE計劃強調遵守服務要求，例如服務流程、技術人員能力、庫存和客戶管理。該計 劃推出的主要目的是提高門店的業務績效，并提高全國服務中心的運營效率。

 

每家門店每月接受評估，而評估結果將會與所有經銷商共享，指明他們在網絡中的地位。寶騰的售后服務部門與經銷商密切合作，積極提高他們的服務水平和評分，同時舉辦季度路演， 表揚表現最佳的經銷商，通過分享最佳實踐來強化服務標準。

 

在5星評級計劃啟動后，每月將有五家經銷商獲得最高榮譽，標志著它們成為售后服務和客 戶服務的卓越中心。為了確保公平和經銷網絡的認可，該計劃的績效制是根據所有門店的反 饋，以及對標其他代工生產商的最佳實踐進行基準測試后設定。

 

寶騰Edar首席執行員Roslan Abdullah表示：“寶騰相信為顧客提供高水平的售后服務，有助于我們在競爭中脫穎而出。因此，我們會繼續投資于所有門店的客戶服務和售后服務，確保 所有面向客戶的領域都能夠提供最高水平的滿意度。”

“同時，我們也相信，為顧客提供一系列的優質高規格車型，能夠吸引顧客到展廳，然而，提 供卓越的客戶服務和一流的售后服務，可以讓他們忠于品牌，并打開重復購買的大門。”

配合五星計劃的啟動，獲得授予五星級的門店名單，將會在寶騰官方網站公布，并附上經銷商認證的獨特徽章。